Operador de Telemarketing
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Inicialmente o termo telemarketing era conhecido apenas
como vendas por telefone, com sua origem vinda do idioma inglês,
criado em meados de 1982 por Nadji Tehrani.
Seu principal objetivo era realizar a promoção de vendas e
serviços através do contato telefônico, que passou também a ser
identificado nas organizações através de outras ações de marketing
e atendimento ao cliente, constantemente chamado como Serviço
de Atendimento ao Consumidor/Cliente (SAC).
R$ 300,00
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Introdução
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Conceito de Telemarketing
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Principais Vantagens do Telemarketing
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Outros Usos do Telemarketing
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Os Ganhos com o Telemarketing
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Regras para o Uso do Telemarketing
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Comunicação como Processo
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Obstáculos no Processo de Comunicação
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O Sucesso no Telemarketing
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Comportamento ao Telefone
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Atendimento a Clientes
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Cuidados com a Voz
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Cuidados com o Vocabulário
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Técnicas de Vendas
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Psicologia em Técnicas de Vendas
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PNL aplicado a Vendas
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Técnicas de Venda por Telefone
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Telemarketing Ativo e Receptivo
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O Operador de Telemarketing
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O Callcenter
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Roteiro – Script
